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帮助社区老人跨越数字鸿沟 “我来教您用手机”在苏州落地

来源:壹点网 时间:2021-04-26 16:31:39

近日,国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》(以下简称《实施方案》)。《实施方案》提出,针对老年人在日常生活中的应用困难,鼓励亲友、村(居)委会、老年协会、志愿者等为老年人运用智能化产品提供相应帮助,让老年人更好共享信息化发展成果。

作为根植于社区的公益力量,贝壳公益多年来关注社区助老工作,长期不懈推进“我来教您用手机”项目,在全国范围内已累计为11万人次提供教学帮助,受到社区老人们的欢迎和赞誉。

2021年4月,贝壳找房苏州站以“我来教您用手机——社区公益行”为主题,开启了今年活动的第一期——姑苏区专场,为社区老年人送去一份温暖关怀。

直击老人智能手机之困,贝壳加码社区助老

随着我国信息技术的快速发展,智能化服务得到广泛应用,深刻改变了生产生活方式,但无处不在的智能操作却极大影响了老人的正常生活。“数字鸿沟”正在将老人与社会阻隔开来,因此,解决老人的智能手机使用问题迫在眉睫。

一直以来,子女都是老人学习智能手机的“首选老师”,但工作繁忙、不常回家等原因常造成沟通缺位。在“我来教您用手机”的课堂上,来自昆山樾城社区的徐阿姨谈到自己的经历:去银行取工资因没有健康码而被拒之门外,“回家问你孩子去”,银行工作人员的话语让徐阿姨深感无奈。

贝壳公益发现,学习手机使用的老年学员们普遍会遇到“当时学会过后就忘”的尴尬,50%以上的老人都面临着亲人不在身边、每一步都不会操作、看不清屏幕等困境。因此,老人学习智能手机操作的形式以面授为最佳,最好还能同时使老人们能够即时、就近咨询,而社区内的房产经纪人和门店,刚好能够满足老人们的需求。

社区服务体系成熟,双管齐下破解助老难题

正是有了对老人智能手机使用痛点的深度洞察,在“我来教您用手机”公益助老活动中,贝壳得以精准解决难题。

教老人用手机项目,由定期培训课堂和手机使用到店咨询答疑两部分组成。其中,经纪人志愿者作为定期培训课堂的“老师”,在成熟的课本、课件和志愿者培训体系的帮助下,为社区里有需求的老人定期开展手机基础功能、微信基础功能、生活相关功能教学等课程;而手机使用到店咨询答疑则将活动常态化,老人可随时到贝壳连接的社区经纪门店进行咨询,经纪人则将教学时间化整为零,及时为老人提供帮助。

贝壳找房副总裁、贝壳公益基金会执行理事长贾生平表示,作为重要的社会力量,贝壳有责任结合自己的能力和资源,积极关注和致力于社区助老问题的解决。

彰显社区服务力,贝壳公益探索助老新思路

4月20日,姑苏润达社区、何家塔社区“我来教您用手机”公益课堂上学习氛围火热,手机使用的风险防控、手机中常APP的功用、清理手机垃圾文件、建立班级群答疑解惑成为本次课程的主要内容。

这几个功能看似简单,但却能够解决老人最迫切的需求。“不转账、不泄露个人信息、不乱点链接、不随意回复信息或回拨电话。” 贝壳志愿者、经纪人汪伟佳、于浩在课堂上反复跟老人们强调,希望老人们不仅学会使用手机,更要警惕智能手机带来的陷阱。

“很受教育,非常感谢这些经纪人老师。”家住润达小区的贾阿姨表示,自从参加了“我来教您用手机”活动,感觉自己不再与社会脱节了,和家人的沟通也更亲密了。

贝壳公益梳理了老年学员反馈的高频词,其中子女、日常生活、家庭、家人等频频出现,也就是说,学好怎么用智能手机,可以让老人们的生活质量得到实实在在的提升。

公益服务也要高品质。据贝壳公益统计,目前参加“我来教您用手机”的老年人,年龄大多在65-80岁之间,年龄最大的93岁,大多数学员在社区公益课堂学习后,生活状态与精神面貌有明显改观。

贾生平表示,贝壳具有天然的社区属性,经纪人及门店是社区服务体系的重要组成部分,人与店都扎根在社区,天然会聚焦到社区,关注社区的需求。而贝壳公益的愿景正是从社区出发,“连接更多公益资源,让社区的每个人成为公益的参与者和受益者”。

在“数字鸿沟”日渐阻碍老年人享受科技发展成果的当下,作为居住服务平台,贝壳找房推动的“我来教您用手机”项目为社会助老提供了新思路,也为企业参与社区公益服务标准提供了经验和示范。

免责声明:市场有风险,选择需谨慎!此文仅供参考,不作买卖依据。

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